Tegenwoordig gaat veel via de Cloud, online services, remote sessies en SAAS (Software as a Service). Hiervoor hoeven we niet bij de klant over de vloer te komen maar kan het vrijwel altijd op afstand beheerd worden. Hardware gerelateerde issues vragen vaak wel nog om een fysiek bezoek. Tijdens dat soort afspraken bij de klant op de werkvloer wordt vaak ook verder gekeken dan alleen naar het gemelde issue. Waar kunnen we verder nog mee van dienst zijn? Hoe kunnen we de werkwijzen aanpassen om de processen beter te laten verlopen? Hebben medewerkers uitleg nodig over bepaalde zaken? We kijken vooruit, naar de nabije toekomst…